EKONOMI BISNIS

AHM Gelar Kontes Layanan Honda Nasional

Jakarta – Aceh Monitor Com. PT Astra Honda Motor (AHM) kembali menggelar Kontes Layanan Honda Nasional sebagai wujud keseriusan AHM dalam memastikan kepuasan konsumen dengan terus menghadirkan layanan terbaik sesuai perkembangan tren kebutuhan masyarakat.

Memasuki pelaksanaan Kontes Layanan Honda ke-12 di tahun ini, AHM membagi kontes ini menjadi dua kelompok diler yaitu kelompok regular diler dan kelompok Wing diler atau Big Wing. Hal ini dilakukan sesuai perkembangan segmen konsumen sepeda motor Honda yang membutuhkan pelayanan semakin beragam. Dalam setiap kelompok terdapat tiga kategori yang dilombakan sesuai dengan perannya dalam melayani konsumen, yaitu pimpinan jaringan Honda, Deliveryman, dan Front Line People (FLP).

General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Istiyani Susriyati mengatakan semakin berkembangnya bisnis sepeda motor dan meningkatnya harapan masyarakat terhadap pelayanan, AHM beserta jaringannya berupaya terus meningkatkan pelayanan dengan cara mengasah keterampilan memberikan pelayanan saatberinteraksi dengan konsumen.

“Pelayanan yang prima menjadi prioritas kami dalam menyuguhkan kepuasan dan kebahagiaan konsumen sepeda motor Honda. Melalui kontes layanan ini, kami berupaya terus meningkatkan kualitas pelayanan bagi konsumen seiring dengan meningkatnya ekspektasi masyarakat,” ujar Istiyani.

Seleksi Kontes Layanan Honda tahun ini telah dilaksanakan sejak bulan Januari sebagai tahap awal seleksi tahap regional. Bekerjasama dengan 29 main diler Honda di seluruh Indonesia, sebanyak 1.859 peserta menunjukkan kemampuan terbaiknya di ajang adu skill layanan yang dilaksanakan oleh main diler. Dari jumlah tersebut, terbagi sebanyak 1.039 peserta yang terdiri dari Sales Man, Sales Counter, Petugas Administrasi dan Sales Counter Part mengikuti penilaian pada kategori Front Line People (FLP).

Pada kategori Deliveryman diikuti oleh 433 peserta dan 387 peserta lainnya merupakan penanggung jawab AHASS dan Showroom. Setelah melewati tahap seleksi regional, 141 peserta dari tiga kategori yang terdiri dari 51 FLP, 45 Deliveryman, dan 45 pimpinan jaringan terbaik berkompetisi pada tahap Nasional yang diadakan pada tanggal 13 – 16 Agustus 2018.

Pada tahap Nasional, para peserta melewati beberapa tahap penilaian pre-contest , proses karantina selama 3 hari dan grand final yang dilaksanakan pada Kamis (16/8) untuk menjadi yang terbaik. Pada tahap pertama yaitu penilaian pre-contest para peserta di kategori FLP diuji dengan mystery shopping dan mystery calling pada kategori FLP. Pengujian yang dilakukan pada kategori Deliveryman dilakukan berupa penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen. Sementara itu pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan diler audit, mystery shopping dan mystery calling . Pada masa karantina selama 3 hari,  para peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus,role play, presentasi dan wawancara.

Untuk mengikuti kontes ini, peserta dari setiap kategori harus melewati beberapa syarat dasar seperti telah bekerja di jaringan sepeda motor Honda selama satu tahun dan sudah melewati seleksi Kontes Layanan Honda di tingkat regional. Sementara itu di kategori pimpinan jaringan Honda harus memiliki program pengembangan layanan konsumen yang berkualitas di jaringannya.

PEMENANG KONTES LAYANAN HONDA 2018 

  1. Kategori: Reguler Diler

FRONT LINE PEOPLE

NO

NAMA

DILER

MAIN DILER

1

Haris Junianto

MPM Bondowoso

PT Mitra Phinastika Mulia – Surabaya

2

Muhamad Chusnein

Astra Motor Purworejo

Astra Motor  Yogyakarta

3

Ilma Ariska Pratiwi

Wahana Retail Ciputat

PT Wahana Makmur Sejati

DELIVERYMAN

NO

NAMA

DILER

MAIN DILER

1

Suyono

TDM Antasari

PT Tunas Dwipa Matra

2

Victor L. Raprap

Setia Anugerah Motor

PT Daya Adicipta Motora

3

Dodik Yuliandri

Marco Motor Indonesia

PT Mitra Phinastika Mulia – Malang

PIMPINAN JARINGAN

NO

NAMA

DILER

MAIN DILER

1

Irvien Ryani

Utama Motor Pusat

Astra Motor Palembang

2

Ayi Tateng

Agung Motor 2 Cianjur

PT Daya Adicipta Motora

3

Ely Kurnia

MPM Madiun

PT Mitra Phinastika Mulia – Surabaya

  1.  
  2. Kategori: Big Wing/Wing Diler

FRONT LINE PEOPLE

NO

NAMA

DILER

MAIN DILER

1

Abdul Hakim

Astra Motor Center Jakarta

Astra Motor Jakarta

2

Puji Hariyanto

MPM Simpang Dukuh

PT Mitra Phinastika Mulia – Surabaya

3

Abrar Yusra

CDN Arenka

PT Capella Dinamik Nusantara – Riau

DELIVERYMAN

NO

NAMA

DILER

MAIN DILER

1

Andri Setiawan

Astra Motor Center Yogyakarta

Astra Motor Yogyakarta

2

Iwan Setiawan

Mitra Makmur Jaya Mandiri

PT Wahana Makmur Sejati

3

Pieter Aulia

DAM Cibereum

PT Daya Adicipta Motora

PIMPINAN JARINGAN

NO

NAMA

DILER

MAIN DILER

1

Budi Sanjaya

Enam Tiga Sejahtera

Astra Motor Denpasar

2

Audy Aditya

Mitra Makmur Jaya Mandiri

PT Wahana Makmur Sejati

3

Hemansyah

DAM Cibereum

PT Daya Adicipta Motora

Click to comment

Leave a Reply

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Populer

To Top
error: Content is protected !!